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永安网络公司:支持社会媒体的8个原因

日期:2020-05-10 阅读:202   作者:永安网站设计开发公司

各地的企业主都知道,成功可以通过多种不同的方式来衡量。当然,你希望用利润来衡量(因为拜托,谁不会呢?)但是,有一个蓬勃发展的业务,也可以衡量你有多好地满足你的客户需求,甚至更多,你如何为他们提供客户支持。从电子邮件到电话,再到社交媒体平台,有很多渠道可以让你做到这一点。由于越来越多地使用Facebook、Twitter和其他平台,企业在社交媒体平台上提供客户服务正变得极为流行--如果不是不可避免的话。因此,了解将这些渠道集成到您的客户体验以及您的服务台软件.

永安网络公司为了让你开始工作,我们已经列出了你应该在社交媒体上提供客户支持的八个原因。

社交媒体是你应该去的地方

越来越多的人使用社交媒体作为他们分享想法、兴趣和社交的主要渠道,同时也在与企业和品牌进行交流。有着如此强烈的影响,难怪研究表明90%的用户通过社交媒体与零售商联系。。虽然有些人更喜欢坚持电子邮件或电话,但考虑创建一个吸引人的社交媒体存在,因为扩大你的品牌只会对你有好处。另外,其他人都已经到了!

提供即时有效的支持

越来越多的企业认识到社交媒体作为一种快速和即时的客户支持工具的优势。与发送电子邮件或打电话不同,社交媒体的速度几乎是即时的,信息不断更新,因此总是相关的。因此,比起其他沟通渠道,更多的人更喜欢社交媒体。

透明对你的生意有好处。

我们并不都是完美的。有时,我们会犯一些错误,这些错误可能会影响我们的品牌和与客户的关系。尽管如此,这也是将一些柠檬变成柠檬水的绝佳机会。消极的反馈和抱怨不一定是令人害怕的东西,相反,如果做得对,它们可以对你有利。伸出援手让顾客心烦意乱是关注客户需求的完美例子。当客户感到企业主保持警惕时,他们往往会以耐心和理解的态度做出反应。

创建一个社区

正如名字中提到的,社交媒体都是关于社交的。允许你的客户评论或写帖子创造了一种社区感,在那里人们可以相互交流,互相帮助。他们可能会通过其他评论或帖子在你的社交媒体页面上找到答案,而不是要求客户发送电子邮件,让他等待回复(这可能需要时间)。创建一个开放的对话环境不仅可以节省您的时间,而且还有助于您的客户之间建立联系。

 

增强社交媒体的影响力

如今,企业主知道客户希望他们在社交媒体上活跃起来。保持活跃的社交媒体的存在向访问者表明,你,作为一个品牌,关心与你的客户联系。事实上,人们可以通过对投诉、问题或问题的回应频率来了解企业主是如何参与进来的。如果有人访问您的页面,发现它已经有一段时间没有更新,可能会给您留下错误的印象。定期回答问题(例如,使用我们的实时聊天服务Facebook页面这说明我们回复PM的速度是多少,这表明您已经完全承诺,最重要的是,可用。

接受反馈和学习

任何企业主都知道,获得反馈对于良好的客户服务至关重要。通过在社交媒体上与客户接触,你将开辟一个新的沟通渠道,以收集有助于和改善你整体业务的请求。耐心点,让客户花时间向你提供他们的反馈,最重要的是,感谢他们的时间。记住,不是每个人的投入都是积极的。理解如何接受建设性的批评可能有点困难,但帮助你成长和提高是非常重要的。

集成客户支持软件

永安网络公司外面有很多求助台软件。在考虑与之合作时,重要的是要考虑到社交媒体的整合,因为它是提供支持的关键组成部分。这样一个平台的一个例子是Wix答案它提供了与Facebook的平滑和高效的集成。Wix应答是一个全方位的平台,它让你能够建立一个知识库,提供一个内置的呼叫中心,多渠道的票务系统,当然,还可以从第一条社交渠道收集信息。

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控制你的品牌形象

有时,一条推文或一条讨厌的帖子会毁了一个人的名声。如果你没有在社交平台上快速回应,对你的品牌造成的伤害可能是巨大的。在通过设置可用性来提供支持时,明确设置您与客户之间的期望是非常重要的。你需要在场,以控制你的形象,因此,监控任何关于你的品牌的言论。您可以通过使用与您的业务相关的搜索栏或哈希标签来实现这一点。这是一个很好的方式,以确保你有你的手指的脉搏,人们的想法和言论,你和你的品牌。