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无锡建网站:如何为网站收集客户反馈

日期:2020-03-17 阅读:154   作者:无锡网站设计开发公司

“如何确保您的网站不会过时”了解您的新网站收到多好最好的方法是通过用户的反馈。这是正确的,特别是在一开始,在没有任何数据分析之前。因为你的客户是你的网站的主要用户,他们的意见不仅重要,而且这些意见对你的网站的成功至关重要。你的客户的集体反馈应该是你的长期网站战略的指南针。如果你注意到这些反馈,并适当地调整网站,你将更有可能创造出更多的客户,像那些谁提供了他们的反馈。如果你的网站为他们工作,它也会为其他人工作。

无锡建网站在征求或收集反馈意见时,在评论时要保持开放的心态。此时,你在你的网站上投入了情感,但如果你拒绝修改或改变你的网站,那将是对每个人(包括你的)时间的浪费。寻求反馈,只有当你是开放的作出改变,这样你的网站将不断改进。

获得早期反馈的好处

在你的新网站发布后,你很可能马上就会收到客户的反馈。这种早期的反馈是非常有价值的。人们对你的网站是新的,所以这个最初的观点是最重要的。当你的客户经常光顾你的网站时,反馈内容通常不那么丰富。此外,由于您和您的web开发人员目前正在网站上工作,这将是更容易实现的变化在这一阶段。它还将更具成本效益和效率。最后,也是最重要的是,在游戏的早期融入反馈将产生很大的影响,从长远来看。即使是在网站将访问者转化为客户的能力方面仍然无人关注的一个小问题,随着时间的推移,也会造成重大损失。同样,一个简单的转换改进可以带来令人印象深刻的收益。


作为市政府网站重新设计项目的一部分,InTechnology制作了一个调查市政当局的居民。

你的反馈有多有用?

反馈和你从反馈中得到的改进一样有价值。如果一个人不喜欢网站而不给你任何额外的细节,他们的反馈对你不是很有用。当有人说他们不喜欢在你的网站上的东西,你想知道他们特别不喜欢什么,为什么他们不喜欢它。这将使您能够作出改进。当报告错误或可用性问题时,请从源获取所有详细信息。除非您或您的web开发人员能够重新创建该问题,否则将无法检测和修复该问题。当您收到关于您的网站的反馈时,确定此反馈是否代表您理想的客户群体。如果没有,这种反馈几乎没有价值,而且实际上可能会产生误导。你可以从朋友和家人那里得到反馈,但是他们可能是有偏见的,可能不是你的客户的代表。仔细检查所提供的反馈中所包含的客观性。

你的反馈有多准确?

你的反馈的统计准确性在于数字。投票的几个随机个体将无法提供这一准确性。它只代表几个人的意见。此外,如果你调查了大量的个人,他们的观点与你的客户“截然相反”,反馈可能会误导或毫无根据。如何确定要调查的人数以产生准确和有价值的反馈?要科学地回答这个问题,它取决于几个因素,包括人口的大小,分割,反应的差异程度和对错误的容忍度。东北大学的Van Bennekom博士在他的“通过反馈管理提高组织效率“根据经验法则,要获得相当好的准确性,就需要200份回复,对于可接受的准确性,需要100份回复,而对可接受的准确性则需要30份回复(只有当你的反应差异很小,而且你愿意接受较低的准确性时)。底线是尽可能多地调查,以确定一个真正的趋势。例如,如果一个人不喜欢你网站上的某个元素,它就不应该引起重大的关注;但如果30位接受调查的客户中有5位表示赞同,那么就有理由立即予以关注和关注。”

处理负反馈

能因为你在项目中投入的辛勤工作而得到表扬,感觉很棒,但是你需要专注于负面的评论,其中包含了改进的建议。你当然不想要过多的批评,但要这样想:消极的反馈总比没有的好。负面反馈是使改进永久化的原因。如果你收到负面的反馈,你应该感谢你的客户是直接和诚实的,除了花时间提供建设性的批评。这种反馈可以让你将网站的弱点转化为优势。不要因为负面的反馈而气馁。一些反馈可能是一个学习的机会,而另一些反馈可能毫无价值。无论你的网站有多棒,你都会从那些“不懂”或“不喜欢”的人那里得到反馈。这并不意味着你必须根据这些反馈意见采取行动。有些人是不可能取悦的,如果有机会,他们会发现你的网站出了问题。你必须学会过滤掉这样的反馈。在重新做或改变你的网站之前,确定你收到的反馈是否有用,在统计上是否准确(见前几节)。下一步:为您的网站收集客户反馈的最佳工具